Case Study: Transformacja Marketingowa Moving Moments Company

O Kliencie

Moving Moments Company (MMC) to firma eventowa z 16-letnim doświadczeniem na rynku małopolskim. Założona przez Gerarda Malczewskiego około 2009 roku, firma wyrosła z jednej hali namiotowej do kompleksowego dostawcy rozwiązań eventowych. Obecnie MMC specjalizuje się w wynajmie różnorodnych konstrukcji namiotowych oraz wyposażeniu, obsługując głównie sektor B2B, w tym firmy organizujące eventy oraz instytucje.

Największą przewagą firmy MMC jest bez wątpienia osobiste podejście właściciela, Pana Gerarda, który traktuje każdego klienta z pełną serdecznością i szczególną pomocą, budując relacje oparte na przyjaźni, a nie tylko transakcjach biznesowych. Ten sam ton charakteryzował naszą współpracę, co było naturalne, gdyż wyznajemy dokładnie takie same zasady w prowadzeniu biznesu.

Wyzwania Projektowe

Firma stanęła przed kilkoma kluczowymi wyzwaniami marketingowymi. Przede wszystkim borykała się z silną sezonowością biznesu, gdzie główny sezon trwa od maja do października, wymagając intensywnej pracy, często nawet w nocy. Dodatkowo na rynku krakowskim działają dwie główne firmy konkurencyjne, jedna od lat 90., druga od 2011 roku, które dysponują większą powierzchnią namiotową i specjalizują się w namiotach przemysłowych.

Kolejnym wyzwaniem był fakt, że praktycznie wszystkie zlecenia pochodziły z polecenia, a firma nie prowadziła zorganizowanych działań marketingowych ani analityki sprzedażowej. Strona internetowa powstała lata świetlne temu, była przestarzała, nie była aktualizowana, co w efekcie nie wzbudzało zaufania oraz nie budowała silnej pozycji firmy. Co więcej, firma zauważyła niepokojący trend stopniowego odpływu stałych klientów do konkurencji i ciężko było temu przeciwdziałać z uwagi na brak aktywnego pozyskiwania nowych klientów działaniami marketingowymi. Mówiąc wprost, klientów z polecenia nie wystarczało do dalszego rozwoju firmy i trzeba było to zmienić.

Stara strona internetowa:

Zrealizowane Działania

W ramach projektu transformacji marketingowej dla Moving Moments Company rozpoczęliśmy od fundamentalnej fazy konsultacji. Przeprowadziliśmy serię spotkań, podczas których dogłębnie poznałem specyfikę biznesu klienta, jego produkty i usługi, realia branżowe oraz wszystkie elementy niezbędne do zbudowania skutecznej przewagi marketingowej.

Kolejnym krokiem była szczegółowa analiza rynku i konkurencji, na podstawie której opracowałem wyróżniającą się identyfikację wizualną dla firmy Pana Gerarda. Ta nowa identyfikacja została następnie wykorzystana przy tworzeniu nowoczesnej strony internetowej, która nie tylko prezentuje ofertę firmy, ale także efektywnie komunikuje jej przewagi konkurencyjne. Strona została wyposażona w szczegółowe opisy procesów obsługi, system prezentacji opinii klientów (social proof) oraz wszystkie wymagane prawnie elementy, takie jak polityka prywatności i zgody RODO.

Po sfinalizowaniu podstawowej struktury strony przeszliśmy do etapu optymalizacji pod kątem wyszukiwarek. Rozpocząłem od dokładnej analizy słów kluczowych, na podstawie której przygotowałem i wdrożyłem 15 stron zoptymalizowanych pod SEO.

W obszarze marketingu cyfrowego przeprowadziłem pełną implementację narzędzi Meta, obejmującą instalację kodów śledzących, konfigurację konta reklamowego oraz przygotowanie kampanii remarketingowej i w niej różnych kreacji reklamowych. Stworzyłem także grupy remarketingowe, które są na bieżąco aktualizowane o nowych użytkowników wchodzących w interakcję ze stroną.

Pierwsze Rezultaty

Efekty działań zaczęły być widoczne już po około trzech miesiącach współpracy. Zaobserwowaliśmy znaczący wzrost ruchu na stronie, w praktyce było to 3x więcej wejść na stronę i to od osób, które faktycznie szukały fraz związanych z usługami klienta, oraz co najważniejsze, pojawiły się pierwsze formularze od klientów.

Co więcej, zauważyliśmy także pierwsze zapytania z kampanii remarketingowej w ekosystemie META (Facebook i Instagram). To tylko potwierdza skuteczność tych działań oraz pozwala wnioskować, że skoro są zapytania od klientów, to z dużą dozą prawdopodobieństwa można założyć, że klientów podobnych do nich jest więcej, a to sugeruje inwestycję w płatne kampanie w Mecie, co pozwoli skalować działania.

Skuteczność działań została oczywiście potwierdzona przez samego klienta.

Podsumowanie

Ten projekt jest doskonałym przykładem świadomości właściciela firmy Pana Gerarda, który dostrzegł pierwsze niepokojące sygnały w swoim biznesie oraz na rynku i podjął odpowiednie działania.

Współpraca ta stanowi świetny obraz tego, że każde z założeń zostało zweryfikowane i każde działa. Strona generuje ruch 3 krotnie większy niż przed współpracą, z ruchu dzięki odpowiedniej budowie strony i treści są zapytania oraz klienci, a osoby, które od razu nie decydują się na współpracę wracają z remarketingu. Do tego jest namacalny potencjał na skalowanie tych działań x2, x5 a może i więcej.  

Projekt stanowi wzorcowy przykład efektywnego rozpoczęcia działań marketingowych, zgodnie ze strategią, którą wyznaję i wdrażam „nisko wiszących owoców” – najpierw budujemy bazę, która szybko przynosi efekty, przygotowując fundamenty pod dalsze działania. Następnie, gdy widzimy pierwsze rezultaty, podejmujemy kolejne kroki w celu utrzymania oraz polepszenia tego pozytywnego trendu.

Potwierdzenie