Pytania do klientów (poznanie firmy, rynku, portfolio, marketingu)
Dogłębne poznanie firmy i jej otoczenia rynkowego jest kluczowe dla stworzenia wyróżniającej się strategii marketingowej. Zamiast powielać standardowe rozwiązania konkurencji, chcemy przecież zidentyfikować unikalne przewagi i skutecznie komunikować je potencjalnym klientom. Zebrane informacje pozwolą zbudować przekaz marketingowy, który naprawdę przemówi do odbiorców i wyróżni firmę na tle rynku.
Informacje o firmie
* Jak wygląda historia firmy i jej rozwój?
* Co wyróżnia firmę na tle konkurencji
* Jakie są główne obszary działalności i specjalizacje firmy?
* Jaki jest zasięg geograficzny działania i czy planowana jest ekspansja?
Rynek i konkurencja
* Jak wygląda obecnie rynek, na którym konkuruje firma?
* Którzy konkurenci są najważniejsi i czym się wyróżniają?
* Jakie są główne trendy na rynku?
* Czym firmy konkurują na rynku (cena, jakość, dostępność, obsługa)?
* Czy występuje sezonowość na rynku, jeśli tak to jak sobie radzi z nim firma?
Klienci i proces zakupowy
* Kim są główni klienci (bardziej b2b czy b2c)?
* Jak wygląda typowy proces decyzyjny klienta?
* Jakie są kluczowe momenty w procesie sprzedaży?
* Co najbardziej wpływa na decyzję o wyborze dostawcy?
* Czy klienci korzystają jednorazowo, czy powracają?
* Jaka jest średnia wartość klienta w czasie?
* Jaki jest próg opłacalności pozyskania klienta?
* Ilu klientów średnio miesięcznie ma firma i jaki jest potencjał na rozwój?
* W którym momencie procesu zakupowego klienci najczęściej rezygnują i dlaczego?
* Dlaczego klienci wybierają firmę?
* O co klienci pytają najczęściej?
* Jaki jest średni czas od pierwszego kontaktu do finalizacji sprzedaży?
* Jakie wskaźniki są używane do mierzenia skuteczności działań sprzedażowych?
Usługi i obsługa
* Jak wygląda pełen proces obsługi klienta od pierwszego kontaktu?
* Jak wygląda proces wewnętrznej komunikacji przy realizacji projektów?
* Jak budowane są długoterminowe relacje z klientami?
* Jakie są najczęstsze wyzwania w realizacji eventów?
* Za jakie elementy usługi klienci są skłonni płacić więcej?
* Za jakie elementy usługi klienci nie chcą płacić?
* Co klienci cenią najbardziej w obsłudze, a co uznają za mniej istotne?
* Czy klienci preferują konkretne formy kontaktu (telefon, mail)?
* Jakie są plany rozwoju oferty w odpowiedzi na potrzeby rynku?
Rozwój i przyszłość
* Jakie są plany rozwoju firmy na najbliższe lata (przejęcie konkretnego rynku, ekspansja terytorialna, poszerzenie oferty)?
* Które obszary działalności mają największy potencjał wzrostu?
* Jakie wyzwania stoją przed firmą w kontekście rozwoju rynku?
* W czym firma chciałaby się wyspecjalizować?
Marketing i komunikacja
* Jakie działania do tej pory były prowadzone?
* Jakie były efekty tych działań?
* Jakie kanały komunikacji są obecnie najskuteczniejsze w dotarciu do klientów?
* Jakie są punkty bólu i wymarzone rezultaty potencjalnych klientów?
* Jak wygląda proces dokumentowania współpracy z klientami?
* Jak wygląda proces zbierania opinii i feedbacku od klientów?
* Czy w firmie jest osoba odpowiedzialna za marketing?